TAKACOM: ｜GOYOU （ゴヨー）

VR-RS100RDWはリアルタイムで音声を認識し、
録音していくことで、対応履歴の入力や議事録作成の省力化や、テレワーク中のオフィス電話やウェブ会議、対面窓口の対応管理など、モニタリング業務を効率化することができます。

特長Strength

買い切りPCアプリなので低コスト

買い切りのPCアプリのパッケージでのご提供となり、永久ライセンスでランニングコスト不要です。
クラウド接続不要、従量課金や利用時間制限がありません。
1席から導入可能

小規模でもリアルタイム音声認識を利用可能です。
会話をリアルタイムで可視化、応対管理業務をサポート

オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できます。
また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報をテキストと音声で容易に確認できます。
多彩な検索・再生で会話内容を容易に確認

会話の音声・テキストデータは、アプリをインストールしたパソコンに長期保存。
後から会話を絞り込んだり、音声の確認も可能です。
応対品質診断機能でオペレータ教育に活用

「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NG ワード数」「必須ワード数」といった診断項目を通話ごとに数値化することができます。客観的な数値を基にした、オペレータの評価や教育に活用できます。

多彩な利用シーンSituation

オフィス電話
- 応対履歴作成業務の効率化
- NG ワードなどの「問題通話」
- 「苦情通話」の監視
- 通話内容の正確な把握
- 通話モニタリングによるサポート
コールセンター
- 応対履歴作成業務の効率化
- 通話内容の正確な把握
- 通話モニタリングによるサポート
- NG ワードなどの「問題通話」
- 応対スキルの改善
テレワーク
- 通話内容の正確な把握
- 議事録作成の効率化
- 通話管理
対面商談
- 応対内容の記録作成の時間短縮
- 説明責任の管理

製品構成の概要Outline

VR-RS100RDW はリアルタイム音声認識と録音を行うアプリケーションです。パソコンにVR-RS100RDWをインストールすると、固定電話、ソフトフォン、テレワーク、対面窓口などの会話をリアルタイムに音声認識できます。
電話機での会話をパソコンに接続するための通話録音アダプタ「SA-600」と接続用ケーブルが添付されます。